La culture juste désigne un environnement dans lequel les agents de première ligne ou d'autres personnes ne sont pas punis pour leurs actions, omissions ou décisions qui sont proportionnées à leur expérience et à leur formation, dès lors que ceux-ci font l’objet d’un report volontaire.

Les négligences graves, les manquements délibérés et les dégradations ne sont quant à eux pas tolérés.